Отчёты в Woove CRM: где теряются деньги
Скорость ответа, застрявшие стадии, причины проигрыша, источники и повторные продажи
Откройте вкладку «Отчёты»
Откройте «CRM» и вкладку «Отчёты». В поле «За какой период» выберите 30 дней, 90 дней, полгода или год, по умолчанию стоит 90 дней. «Повторные продажи» считаются за всё время, остальные блоки за выбранный период.
Проверьте, как быстро вы отвечаете
Показываем время от прихода заявки до первого действия человека по ней: заметки, звонка, сообщения, смены стадии. Считаем только по заявкам, которые пришли сами — с форм, из ботов, от покупателей билетов. У сделки, заведённой руками, первого ответа не существует.
Найдите стадию, где всё стоит
Таблица показывает по каждой стадии, сколько сделок через неё прошло, какая доля пошла дальше и сколько дней сделка там держится. Над таблицей мы называем самую медленную стадию и ту, из которой хуже всего проходят дальше.
Посмотрите, почему теряете
Список причин проигрыша с долей и суммой, под ним итог по проигранным и выигранным. Поля для причины в карточке сделки пока нет, поэтому проигранные сделки собираются в строку «причина не указана».
Сравните источники
Откуда пришли сделки, сколько из них выиграно, какая конверсия и средний чек. Источник проставляется сам, когда заявка приходит из интеграции, бота или с формы сайта. По этой таблице видно, какой канал окупается, а какой только шумит.
Включите напоминания о возврате
В блоке «Повторные продажи» видно, сколько клиентов покупали больше раза. Чтобы очередь дня сама напоминала вернуться к клиенту, задайте цикл покупки на вкладке «Команда и перенос».
Если не работает
Почему в графе «Держится» прочерк
Время в стадии считается по переходам между стадиями, а записывать их мы начали 23 сентября 2026 года. У сделок, заведённых раньше, истории переходов нет и не появится. Под таблицей написано, по скольким сделкам история уже известна.
Почему отчёт не делает вывод
Мы молчим, пока данных мало: нужно хотя бы пять сделок с известной историей и восемь сделок в стадии. Уверенное «хуже всего проходит стадия такая-то», посчитанное по трём сделкам, вреднее молчания: по нему примут решение, а оно случайное.
Почему время ответа показано медианой, а не средним
Одна заявка, забытая на выходные, поднимает среднее так, что отчёт перестаёт отражать обычный день. Медиана показывает, за сколько вы отвечаете в половине случаев. Самый долгий ответ выводится отдельно, чтобы такие случаи всё-таки были видны.
Что значит «Пошли дальше» меньше ста процентов у первой стадии
Часть сделок ещё стоит в этой стадии и дальше не уходила. Это нормально для свежих сделок. Тревожно, когда доля низкая, а средний срок при этом большой: значит сделки не двигаются, а копятся.
Конверсия по источнику считается от всех сделок?
Нет, только от закрытых: выигранных и проигранных. Сделки в работе конверсию не портят, иначе свежий канал всегда выглядел бы хуже старого.
Можно выгрузить отчёт
Отдельной выгрузки отчётов нет. Кнопка «Выгрузить всё в CSV» на вкладке «Команда и перенос» выгружает сделки со стадией, суммой, источником и контактом. Причины проигрыша в файл не попадают.