Три документа организатора и шаблон

Оферта, политика обработки данных и согласие: что в них должно быть, шаблон из ваших данных и правила возврата билетов по закону

Чьи это документы

Билет продаёте вы, деньги идут на вашу кассу, мероприятие проводите вы. Поэтому договор с покупателем ваш. Мы даём сервис продажи и показываем ваши документы в форме до оплаты.

Как собрать по шаблону

1. Откройте вкладку «Касса и документы» в любом мероприятии и заполните блок «Кто продаёт»: кто вы (ИП, организация или самозанятый), ФИО или название, ИНН, ОГРНИП или ОГРН, адрес для писем и претензий, почту и телефон. Нажмите «Сохранить».
2. В блоке «Документы для покупателей» нажмите «Собрать по шаблону» и выберите, какие мероприятия вы проводите: от этого зависят правила возврата.
3. Прочитайте тексты во вкладках «Оферта», «Политика» и «Согласие». Если поле не заполнено, мастер его назовёт, а в тексте на его месте будут квадратные скобки.
4. Отметьте, что понимаете: это шаблон, а не консультация юриста. Нажмите «Вставить в документы».
5. Поправьте тексты под себя, покажите юристу и нажмите «Сохранить документы». Отвечает за документы продавец.

Возврат билетов по закону

Шаблон оферты берёт правила из закона. Какие именно, зависит от ответа «Какие мероприятия вы проводите».

• Зрелищные мероприятия — Концерты, спектакли, шоу, выставки: статья 52.1 Закона «Основы законодательства РФ о культуре» и Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. За 10 дней и раньше покупатель получает 100% цены, от 5 до 10 дней — не меньше 50%, от 3 до 5 дней — не меньше 30%. Меньше чем за 3 дня организатор вправе не возвращать деньги.
• Болезнь или смерть члена семьи — Возвращается полная стоимость билета. Заявление подаётся не позднее дня мероприятия, документы — в течение 14 дней после него.
• Отмена, замена, перенос — Покупатель получает полную стоимость. При отмене в Woove Tickets деньги возвращаются всем автоматически.
• Другие мероприятия — Лекции, мастер-классы, конференции: статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться в любое время, вы возвращаете деньги за вычетом фактически понесённых расходов.
• Сроки — По Правилам № 1491 решение по заявлению принимается за 10 дней, деньги возвращаются в течение 10 дней после решения. Возврат по кнопке «Вернуть билет» на странице билета оформляется сразу.

Согласие и политика

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов: так требует часть 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ. Поэтому в форме три отдельные галочки, а согласие — отдельный текст.

Если вы собираете данные покупателей, подайте уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор, если ещё этого не сделали.

Где это увидит покупатель

В форме три галочки со ссылками на ваши тексты. Ни одна не отмечена заранее, без всех трёх кнопка оплаты не работает. Факт согласия сохраняется вместе с заказом: дата, время и принятые документы.

Если не работает