Заказы в Woove Tickets: статусы и действия

Статусы заказа, что видно в строке, возврат, повторное письмо, пригласительные и выгрузка в CSV

Где смотреть заказы

Откройте мероприятие в разделе «Tickets» и вкладку «Заказы». В таблице последние 300 заказов, новые сверху.

Статусы заказа

• держим — Покупатель ушёл платить, места придержаны. Мы спрашиваем кассу каждые полминуты и когда покупатель возвращается на сайт.
• оплачен — Касса подтвердила оплату, билеты ушли покупателю на почту. Так же помечаются бесплатные заказы по промокоду и пригласительные.
• не оплатили — Время из поля «Держим место под оплату, минут» вышло без оплаты. Места вернулись в продажу.
• отменён — Касса не приняла платёж или сообщила об отказе.
• возвращён — Возвращены все билеты заказа.

Что видно в строке

• Заказ — Номер вида SV-XXXXXX, у пригласительных INV-XXXXXX с пометкой «пригл.». Если применили промокод, под номером видны код и скидка.
• Когда — Время заказа, под ним источник: например, значение ?ref= из ссылки.
• Покупатель — Имя и почта.
• Билеты — Место или категория каждого билета, ссылка PDF и отметка «прошёл». Возвращённые билеты зачёркнуты.
• Статус — После возврата под статусом видна сумма возврата. Пометка «вручную» значит, что деньги переводите вы.

Действия с заказом

• Вернуть — Возврат 100%, 50% или 30% по всем невозвращённым билетам заказа. Причину видите только вы. Подробнее в статье «Возвраты и отмена мероприятия».
• Деньги переведены — Появляется у возврата с пометкой «вручную». Нажмите, когда переведёте деньги покупателю в кабинете кассы.
• Письмо ещё раз — Отправляет покупателю письмо со ссылками на билеты повторно. Кнопка есть у оплаченных заказов с почтой.

Пригласительные билеты

Кнопка «Выписать» над таблицей создаёт бесплатный заказ: имя гостя, почта, количество до 50 и категория. Если указать почту, билеты с QR уйдут гостю письмом. Подробнее в статье «Промокоды и пригласительные».

Выгрузка в CSV

Кнопка «Скачать CSV» выгружает все заказы мероприятия в файл для Excel, по строке на заказ. Та же кнопка «Скачать заказы в CSV» есть на вкладке «Цифры». Статус в файле записан кодом.

• paid — оплачен
• hold — держим
• expired — не оплатили
• cancelled — отменён
• refunded — возвращён

Если не работает