Автоповтор и оповещения о сбоях

Когда Connect отправляет заявку повторно, как это видно в журнале и куда приходит письмо о сбое

Когда заявка уходит повторно

Если сервис не ответил или ответил временной ошибкой, Connect отправит заявку ещё раз сам. Временная ошибка: нет связи, сервис не ответил вовремя, коды 408, 425, 429 и 5xx.

Всего шесть попыток: первая сразу после приёма и пять повторов через 5, 15, 30, 60 и 60 минут. Последняя попытка идёт через 2 часа 50 минут после заявки.

Ошибку настройки мы не повторяем: неверный ключ, нет прав, не найден адрес, коды 400, 401, 403, 404 и 422. Такая заявка сразу получает статус «Ошибка».

Почему такие интервалы

Первые пять минут закрывают короткие сбои: ограничение частоты запросов, перезапуск сервиса. Дальше паузы растут, чтобы не нагружать сервис, пока он не работает.

Пауза не больше часа: когда сервис заработает, заявка дойдёт в течение часа. Через три часа повторы заканчиваются и мы пишем вам: по такой заявке пора звонить клиенту.

Как это видно в журнале

Откройте интеграцию в «Connect» и перейдите на вкладку «Заявки». Фильтр «Ждут повтора» покажет заявки в очереди, в строке видно, когда следующая попытка.

В карточке заявки написано, какая попытка следующая и когда. Кнопка «Отправить сейчас» отправит заявку, не дожидаясь очереди.

• Повтор — сервис не ответил, следующая попытка по расписанию
• Передано — одна из попыток прошла, заявка в сервисе
• Ошибка — сервис отклонил настройку или повторы закончились

Почему нет дублей

Заявку отправляет кто-то один: очередь повторов или кнопка «Отправить сейчас». Переданная заявка убирается из очереди и больше не повторяется.

Если получателей несколько, например три чата Telegram, при повторе сообщение уходит только туда, куда не дошло.

Повтор той же заявки с формы с тем же номером (tranid) отбрасывается, в том числе пока заявка ждёт повтора.

Письмо о сбое

О сбое мы пишем на почту аккаунта. Если у аккаунта подключены уведомления в Telegram, сообщение приходит и туда.

Повод для письма: заявка не доставлена окончательно, потому что сервис отклонил настройку или повторы закончились. Если сервис не принимает заявку третью попытку подряд, около 20 минут, напишем раньше.

Письмо приходит не чаще раза в час на интеграцию, сбои за этот час соберутся в следующее. В нём номера заявок, имя и телефон клиента, ответ сервиса и ссылка на журнал.

• Бот Woove в Telegram — подключается в настройках сайта Woove Site: «Уведомления и почта» → «Telegram (бот Woove)»
• Свой бот — интеграция «Telegram» в настройках сайта или интеграция Connect «Сайт → Telegram» в боевом режиме

Ручная отправка

Кнопка «Отправить ещё раз» работает в пробные дни, после оплаты или с Woove Pro. Если сервис снова не ответил, повторы начнутся заново.

Заявки из кнопки «Тестовая заявка» не повторяются и письма о сбое не вызывают: результат виден сразу на вкладке «Настройка».

Когда повтор отменяется

Если вы включили черновой режим, пока заявка ждала повтора, или закончились пробные дни и оплата, повтор отменяется. Заявка получает статус «Ошибка» с причиной, после оплаты её можно отправить кнопкой.

Если не работает