Заявки в кабинете: журнал и путь заявки

Где искать каждую заявку, что значат статусы и как отправить заново

Сводка интеграции

Откройте «Connect» и нажмите «Открыть» у интеграции, первой откроется вкладка «Сводка». На ней счётчики за 7, 30 или 90 дней, путь заявки до сервиса и график без пингов Тильды. Нажмите строку в «Последние заявки»: откроется, что пришло с формы и что ушло в сервис.

Все интеграции сразу

Цифры по всем интеграциям за 30 дней собраны в «Аккаунт» → «Заявки и услуги». Экран «Сводка» кабинета считает заявки по сделкам Woove CRM из всех каналов, подробнее в статье «Сводка: заявки и путь заявки».

Вкладка «Заявки»

Журнал одной интеграции: фильтр по статусу и поиск по имени, телефону, почте или номеру. Общего журнала по всем интеграциям нет. Нажмите строку, и в карточке появятся блоки «Пришло с формы», «Ушло в сервис» и «Ответ сервиса».

Статусы

«Передано»: сервис принял заявку; «В работе»: заявка отправляется. «Не разобрано»: не нашлось поле, чаще телефон или имя, проверьте имена полей; «Ошибка»: сервис отказал, ответ в карточке. «Повтор»: сервис не ответил, Connect отправит заявку ещё раз сам. «Черновик»: включён черновой режим, наружу ничего не ушло; «Пинг Тильды»: проверочный запрос.

Отправить заново

Исправьте доступ к сервису, откройте заявку и нажмите «Отправить ещё раз». Уйдут те же разобранные поля: новые имена полей действуют только для следующих заявок. Кнопка работает, пока интеграция оплачена, входит в Woove Pro или идут пробные дни.

Заявки с сайта на Woove Site

Заявки с форм Woove Site приходят на почту аккаунта и в Woove CRM, последние видны в «Настройки сайта» → «Формы и заявки». Отправки в сервисы видны у интеграции сайта: «Настройки сайта» → раздел интеграции → кнопка «Журнал». Сервис не ответил — отправка повторяется шесть раз за полтора суток, затем приходит письмо, а в журнале появится кнопка «Повторить».

Если не работает