Заявки в кабинете: журнал и путь заявки
Где искать каждую заявку, что значат статусы и как отправить заново
«Обзор»: заявки по дням
График за период по всем интеграциям и список последних заявок. Тестовые пинги Тильды не учитываются. Нажмите строку — откроется, что пришло с формы и что ушло в сервис: путь от отправки формы до записи у получателя.
«Заявки»: журнал
Все заявки Woove Connect с фильтром по статусу и поиском. В карточке — исходные поля формы, разобранные поля и ответ сервиса-получателя.
Статусы
«Отправлено» — сервис принял. «Не разобрано» — не хватило поля, обычно телефона или имени: проверьте имена полей в настройках интеграции. «Ошибка» — сервис ответил отказом, текст ответа в карточке. «Черновик» — интеграция в черновом режиме: заявка принята и разобрана, наружу не уходила.
Отправить заново
Исправьте причину — имена полей, доступ к сервису, черновой режим — и отправьте заявку заново из карточки: она уйдёт с теми же данными.
Заявки с сайта на Woove Site
Формы сайта Woove Site попадают в CRM и в интеграции самого сайта; их журнал — в разделе сайта «Заявки». Неудачные отправки повторяются сами, владельцу приходит письмо с кнопкой «Повторить».
Если не работает
Заявка была, а в журнале пусто
Форма могла не отправить вебхук. Проверьте адрес вебхука в конструкторе и историю отправок формы — см. «Почему теряются заявки с сайта».
Заявки приходят дважды
Обычно форма отправляет вебхук повторно, не дождавшись ответа. Дубль виден в журнале как вторая заявка с теми же данными; в сервисе-получателе включите проверку по телефону.