Почему теряются заявки с сайта
Пять мест, где обрывается путь от формы до менеджера
Сначала проверьте саму форму
Отправьте заявку с телефона, а не с компьютера, на котором всё настраивали. Частая причина тишины — блокировщик рекламы или расширение, которое ломает отправку в браузере. Если с телефона доходит, дело не в форме.
Посмотрите, ушёл ли вебхук
В настройках приёмника есть кнопка тестовой отправки. Если тест проходит, а живые заявки нет, проверьте блок формы: приёмник настраивается на сайт целиком, но включается в каждом блоке отдельно.
Проверьте имена полей
Заявка может доходить пустой: приёмник ждёт phone, а поле называется «Телефон». Посмотрите в журнале приёмника, какие поля пришли. В нашем кабинете видна каждая заявка целиком: что прислала форма, что ушло дальше и что ответил сервис.
Прочитайте ответ сервиса
Если заявка дошла до приёмника, но не появилась в CRM, причина в ответе CRM: нет прав у ключа, не заполнено обязательное поле, закончился тариф. Ответ есть всегда, и в нём написано, чего не хватило.
Загляните в спам
Если заявки приходят на почту, проверьте «Спам» и правила фильтрации. Письма от форм часто попадают под правило, которое настроили год назад и забыли. Заявки доходят, но их никто не видит.
Отправьте пропущенное заново
После починки заявки не нужно вбивать руками. Если они сохранены на стороне приёмника, их отправляют заново одной кнопкой. У нас история хранится и после ошибки.
Если не работает
Как понять, что заявка была
Нужен приёмник, который сохраняет всё пришедшее до попытки отправки в сервис. Тогда даже при ошибке CRM остаются имя и телефон человека, и клиенту можно перезвонить.
Заявки приходят дважды
Платформа повторяет отправку, если приёмник ответил медленно. Дубли отсекаются по номеру отправки, который платформа передаёт в каждом запросе.
Влияет ли скорость сайта
Да, косвенно. Если страница тяжёлая, человек уходит, не дождавшись подтверждения: отправляет форму дважды или закрывает её на полпути. Это видно по заявкам с пустыми полями.