Почему теряются заявки с сайта
Пять мест, где обрывается путь от формы до менеджера
Сначала проверьте саму форму
Отправьте заявку с телефона, а не с компьютера, на котором всё настраивали. Частая причина тишины — блокировщик рекламы или расширение, которое ломает отправку в браузере. Если с телефона доходит, дело не в форме.
Посмотрите, ушёл ли вебхук
В настройках приёмника есть кнопка тестовой отправки. Если тест проходит, а живые заявки нет, проверьте блок формы: приёмник настраивается на сайт целиком, но включается в каждом блоке отдельно.
Проверьте имена полей
Заявка может доходить пустой: приёмник ждёт phone, а поле называется «Номер для связи». В кабинете откройте «Connect» → интеграцию → «Заявки» и нажмите строку: видно, что прислала форма, что ушло в сервис и его ответ. Имя поля из формы впишите в «Поля формы» на вкладке «Настройка».
Прочитайте ответ сервиса
Если заявка дошла до приёмника, но не появилась в CRM, причина в ответе CRM: нет прав у ключа, не заполнено обязательное поле, закончился тариф. Ответ есть всегда, и в нём написано, чего не хватило.
Загляните в спам
Если заявки приходят на почту, проверьте «Спам» и правила фильтрации. Письма от форм часто попадают под правило, которое настроили год назад и забыли. Заявки доходят, но их никто не видит.
Отправьте пропущенное заново
Заявки после починки не нужно вбивать руками: в «Connect» откройте заявку на вкладке «Заявки» интеграции и нажмите «Отправить ещё раз». Кнопка работает в пробные дни и после оплаты интеграции. Уходит тот же запрос, что собрался при приёме: правка «Полей формы» на него не влияет.
Если не работает
Как понять, что заявка была
Нужен приёмник, который сохраняет всё пришедшее до попытки отправки в сервис. Тогда даже при ошибке CRM остаются имя и телефон человека, и клиенту можно перезвонить.
Заявки приходят дважды
Платформа повторяет отправку, если приёмник ответил медленно. Woove Connect отбрасывает повтор, если в запросе есть поле tranid с уже принятым номером. Тильда передаёт tranid в каждой заявке, в запросе через API передайте его в теле.
Влияет ли скорость сайта
Да, косвенно. Если страница тяжёлая, человек уходит, не дождавшись подтверждения: отправляет форму дважды или закрывает её на полпути. Это видно по заявкам с пустыми полями.