Сводка: заявки и путь заявки

Кто ждёт ответа, ваш сайт, заявки за неделю, следующий шаг и путь заявки от визита до оплаты

Приветствие

«Сводка» открывается первой после входа. Заголовок здоровается по времени суток и говорит, сколько людей ждут ответа.

Имя в приветствии берётся из вашей карточки в команде Woove CRM. Если имени там нет, приветствие без него.

Ждут ответа

Карточка показывает до четырёх разговоров, где клиенту нужен человек: имя, канал, последнее сообщение и сколько он ждёт.

«Ответить» открывает этот разговор в «Чатах», «Все чаты» открывает весь список. Если боты ответили всем, в карточке написано «Все ответы отправлены».

Ваш сайт

Здесь сайт со своим доменом, а если домена нет, первый опубликованный. Видны превью, статус «Опубликован» или «Черновик» и адрес.

«Изменить сайт» и клик по превью открывают редактор. Строка внизу показывает посетителей и заявки с формы за неделю.

Заявки за период

Переключатель выбирает период: «Сегодня», «Неделя» или «Месяц». Выбор запоминается в браузере.

Три цифры: заявки и разница с прошлым периодом, записи и заказы, оплаты. Оплаты считаются по вашей кассе, без кассы по выигранным сделкам. Столбики справа показывают заявки по дням.

Заявки считаются по сделкам Woove CRM: с сайта, из ботов, через Connect, из билетов и вручную. Под цифрами одна фраза о том, откуда пришло больше заявок.

Следующий шаг

Чек-лист собран из состояния аккаунта: сайт опубликован, заявки приходят в мессенджер, свой домен, бот отвечает клиентам, команда в кабинете.

Справа наверху видно, сколько пунктов готово. У невыполненного пункта есть кнопка: «Опубликовать», «Подключить», «Создать» или «Позвать».

«Подключить» у пункта «Свой домен» открывает сайт сразу в «Настройки сайта» → «Домен».

Путь заявки

Ниже идёт раздел «Заявки и воронка». Полоса «Путь заявки» ведёт от визита до оплаты: визиты сайта, заявки, сделки в работе, записи и оплаты.

Над шагом стоит доля от предыдущего шага. Клик по шагу открывает раздел: сайты, Woove CRM или ботов. Шаг «Сайт» появляется, когда в аккаунте есть сайт.

Заявки по дням и последние

«Заявки по дням» показывают столбик на каждый день периода. «Каналы» показывают, сколько заявок пришло из каждого источника. «Последние заявки» — таблица с клиентом, тем, что нужно, источником, этапом и суммой. «Вся воронка» открывает Woove CRM.

Пустая сводка

В новом аккаунте карточки подсказывают первое действие: «Собрать сайт» и «Подключить бота». «Следующий шаг» показывает, что ещё не сделано.

Первые две недели после регистрации под приветствием стоит предложение «Настроим первую связку или перенесём базу за вас». «Написать в чат» открывает чат поддержки, «Скрыть» убирает предложение насовсем.

Сделка-пример из заготовки CRM в «Сводку» не попадает: заявки, сделки в работе и значок у раздела «CRM» считаются без неё.

Если не работает