Возвраты и отмена мероприятия

Правила по закону или свои, кнопка возврата у покупателя, возврат из кабинета, отмена с массовым возвратом

Правила

Вкладка «Мероприятие» → «Возврат билетов». По закону о культуре (ст. 52.1) за 10 и больше дней до начала возвращается 100%. От 5 до 10 дней возвращается 50%, от 3 до 5 дней 30%. Меньше чем за 3 дня билет не возвращается. «Свои условия» — ступени задаёте сами, «Без возврата» делает билеты невозвратными. Правила печатаются в письме с билетами и на странице билета.

Покупатель возвращает сам

На странице билета (по QR или из письма) есть кнопка «Вернуть билет (N% стоимости)» — процент считается по правилам на текущий день. После подтверждения место или квота возвращаются в продажу, покупателю и вам приходит письмо.

Как возвращаются деньги

ЮKassa, Т-Банк, Сбер и CloudPayments возвращают деньги через API: они уходят на карту покупателя, обычно за 1–10 рабочих дней. У Робокассы API возврата нет, и в строке заказа появится пометка «вручную»: так же помечается возврат, который касса не приняла. Переведите сумму в кабинете кассы и нажмите «Деньги переведены» на вкладке «Заказы».

Возврат из кабинета

Вкладка «Заказы» → «Вернуть»: 100%, 50% или 30% по всем невозвращённым билетам заказа, с причиной для себя. Так возвращают по просьбе покупателя, при замене или по доброй воле.

Отмена мероприятия

Вкладка «Мероприятие» → «Отменить мероприятие»: продажа останавливается, всем купившим уходит письмо с вашим текстом и полный возврат через кассу (или пометка «вручную»). Отменить отмену нельзя.

Что не возвращается

Билет, по которому уже прошли, и пригласительные. Прошедший билет вы всё равно можете вернуть из кабинета — например, при двойной оплате.

Если не работает