Woove Help: как создать базу знаний
Две базы, адрес, первая статья, разделы, публикация и оплата
Создайте базу
Откройте «Help» и нажмите «Создать клиентскую» или «Создать для разработчиков». Клиентская база пишется для покупателей и пользователей, база для разработчиков — про API, вебхуки и код. Вторую базу добавьте позже кнопкой «+ вторая база», обе базы входят в одну подписку.
Название и адрес
При создании укажите название («Помощь Ромашки») и адрес: romashka станет romashka.help.woove.ru, у базы для разработчиков — romashka.help-dev.woove.ru. Подзаголовок и свой домен задаются позже на вкладке «Настройки». Сертификат выпускается сам, https заработает через несколько минут.
Первая статья
«Новая статья» откроет редактор: название, короткое описание и текст, который пишется как документ. Или перенесите старую базу на вкладке «Перенос»: с сайта, из архива Notion, из HTML, JSON или CSV. Подробнее в статье «Перенос старой базы знаний».
Разделы
Разделы и подразделы заводятся на вкладке «Разделы». Порядок разделов на этой вкладке задаёт порядок на главной базы и в меню. Подробнее в статье «Разделы и подразделы».
Опубликуйте
В редакторе статьи нажмите «Опубликовать»: статья откроется по адресу базы, путь виден под заголовком. Чтобы опубликовать много статей разом, отметьте их на вкладке «Статьи» и нажмите «Опубликовать» на панели выбора. Если база только для своих, выключите переключатель «Открыта для поисковиков» на вкладке «Настройки».
Поиск и ответ ИИ
Читатели ищут по статьям базы. Над результатами поиска появляется «Ответ ИИ»: короткий ответ по статьям этой базы со ссылками на них. Подробнее в статье «Ответ ИИ на странице поиска».
Что ещё умеет база
Под статьёй читатели отвечают на вопрос «Помогла статья?», итог виден в колонке «Польза». На вкладке «Что искали» три блока за 30 дней: «Чего не нашли», «Что искали чаще всего» и «Вопросы к ИИ». Для поисковиков и ИИ-ассистентов открытая база отдаёт sitemap, RSS и llms.txt. Всю базу можно скачать архивом: «Настройки» → «Выгрузить базу».
Оплата
Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна. Дальше 1 999 ₽ в месяц (первый месяц 999 ₽) или 19 999 ₽ в год за обе базы. В Woove Pro базы входят, в каждой до 300 опубликованных статей.
Бесплатный уровень
Без подписки работает первая база аккаунта: до 30 опубликованных статей на адресе Woove, внизу подпись «База знаний сделана в Woove Help». Свой домен, вторая база, ответы бота по статьям и «Ответ ИИ» в поиске открываются в тарифе. Статьи сверх 30 не пропадают, они вернутся с подпиской.
Если не работает
Чем отличаются клиентская база и база для разработчиков
Аудиторией и адресом. У каждой базы свои статьи, у каждого блока отметка «Всем», «Клиентам» или «Разработчикам». Подробнее в статье «Статьи, блоки и две аудитории».
Можно ли сделать базу закрытой
Выключите переключатель «Открыта для поисковиков» на вкладке «Настройки». База останется доступной по ссылке, но robots.txt запретит её обход. Адреса sitemap.xml, rss.xml и llms.txt перестанут отвечать.
Сколько страниц можно
С подпиской на Woove Help ограничения нет. В Woove Pro до 300 опубликованных статей в каждой базе, лимит поднимаем по запросу в чат поддержки.
Что удаляется вместе с аккаунтом
Базы знаний целиком: статьи, загруженные картинки, адрес базы на Woove, подключение своего домена и его сертификат. Скачайте архив заранее, как описано в статье «Выгрузка базы знаний».