Что ищут читатели базы знаний
Отчёт «Что искали», вопросы к ИИ, просмотры и оценки статей, вопросы без ответа у бота
Откройте отчёт по поиску
В «Help» выберите базу и откройте вкладку «Что искали». Там три блока за последние 30 дней: «Чего не нашли», «Что искали чаще всего» и «Вопросы к ИИ». В первых двух до 30 запросов из поиска на сайте базы.
Разберите, чего не нашли
В списке «Чего не нашли» запросы, по которым поиск не вернул ни одной статьи. Рядом число: сколько раз так искали. Частый запрос без ответа подскажет тему новой статьи или слова для заголовка и описания.
Проверьте частые запросы
«Что искали чаще всего» показывает самые частые запросы и сколько раз их искали. Если часть поисков прошла без результата, рядом стоит «без ответа» и число.
Разберите вопросы к ИИ
Блок «Вопросы к ИИ» показывает вопросы читателей к ответу ИИ на странице поиска и сколько раз их задавали. Сверху расход: «Пробные дни: ответов N из 50» или «В этом месяце ответов N из 300». Отметка «нет в статьях» значит, что в базе не нашлось, из чего отвечать: это тема для новой статьи.
Смотрите просмотры и оценки
На вкладке «Статьи» колонка «Читали» показывает, сколько раз статью открывали. В колонке «Польза» ответы читателей на вопрос «Помогла статья?»: сколько «Да» и сколько «Нет».
Сравните с вопросами боту
Вопросы, на которые бот не нашёл ответа в базе, сюда не попадают. Они собраны в «Bots» на вкладке «Диалоги», в блоке «На что бот не смог ответить».
Если не работает
Почему в «Чего не нашли» пусто
Список собирает поиск на сайте базы за 30 дней. Если читатели не искали или всё находили, строк не будет.
Статья есть, а запрос попал в «Чего не нашли»
Поиск видит только опубликованные статьи. Проверьте состояние статьи на вкладке «Статьи» и добавьте слова запроса в заголовок или короткое описание.
Попадает ли сюда поиск бота
Нет. Бот ищет по базе сам, его промахи видны в «Bots» на вкладке «Диалоги».
В «Вопросах к ИИ» пусто
Над блоком написана причина: ответ ИИ выключен в настройках, база на бесплатном уровне или вопросов за 30 дней не было. Подробнее в статье «Ответ ИИ на странице поиска».