Цифры бота за 30 дней
Диалоги, заявки, записи, передачи человеку, вопросы без ответа и расход на модель
Где смотреть
Откройте бота в разделе «Bots» и перейдите на вкладку «Диалоги». Сверху полоса с цифрами за последние 30 дней, другой период выбрать нельзя.
Цифры считаются по разговорам в подключённых каналах. Диалоги на вкладке «Проверка» не сохраняются и в цифры не попадают.
Что значит каждая цифра
- диалогов за 30 дней — Диалоги, в которых было сообщение за последние 30 дней. На карточке бота в списке «Боты» число диалогов за всё время.
- заявок с контактом — Диалоги, где бот узнал телефон или почту. По каждому такому диалогу бот заводит одну сделку в Woove CRM, если раздел «CRM» уже открывали.
- записей на время — Записи шагом «Запись на время», сделанные за 30 дней. Отменённые не считаются.
- передано человеку — Диалоги, где бот передал разговор человеку или вы взяли его на себя в «Чатах».
- без ответа в базе — Сообщения клиентов, на которые шаг «Ответ ИИ» не нашёл ответа в базе знаний.
- расход на модель — Оценка стоимости ответов модели в долларах. Для YandexGPT и GigaChat всегда $0.00. На тарифе «наши токены» этот расход оплачиваем мы.
Вопросы без ответа
Ниже цифр стоит список «На что бот не смог ответить». В нём вопросы клиентов за 30 дней, на которые «Ответ ИИ» не нашёл ответа в базе знаний. Одинаковые вопросы собраны в одну строку, рядом число повторов.
Нажмите строку, и в блоке «Переписка» откроется диалог с этим вопросом. Допишите ответ в базу знаний Woove Help, и бот найдёт его в следующий раз.
Если базы знаний в аккаунте нет, список пуст: бот отвечает только по сведениям о компании.
Список диалогов
В блоке «Диалоги» последние 200 разговоров: имя или номер чата, канал, число сообщений и время. Нажмите строку, чтобы открыть переписку.
У ответов модели в переписке указаны модель, токены и время ответа. Ответить клиенту отсюда нельзя, для этого откройте «Чаты».
Цифры по шагам
На каком шаге уходят люди, показывает кнопка «Цифры по шагам» на вкладке «Сценарий». Подробнее в статье «Кнопки, оплата и цифры по шагам».
Если не работает
Цифры нулевые, хотя я проверял бота
Разговоры на вкладке «Проверка» не сохраняются и в цифры не идут. Считаются только диалоги в подключённых каналах.
Расход на модель не совпадает со счётом провайдера
Цифра в кабинете — оценка по ценам провайдера. Для YandexGPT и GigaChat она всегда $0.00. Точную сумму показывает кабинет провайдера.
В списке «Боты» диалогов больше
На карточке бота число диалогов за всё время. На вкладке «Диалоги» только те, где писали за последние 30 дней.