Чаты в одном окне
Все диалоги ботов из всех каналов, ответ клиенту и передача человеку
Откройте «Чаты»
Слева список разговоров из всех каналов ваших ботов: сайт, мессенджеры и Авито. У непрочитанных стоит счётчик, поиск идёт по имени или номеру.
Читайте и отвечайте
В центре переписка клиента с ботом. Напишите ответ в поле внизу и нажмите кнопку отправки или Ctrl+Enter: сообщение уйдёт в тот же канал. Если клиент уже в Woove CRM, на широком экране справа видна карточка его сделки.
Когда пишет человек, бот молчит
Ваш ответ выключает бота в этом диалоге на час, кнопка «Отвечаю сам» в шапке — тоже на час. Пока бот молчит, на кнопке написано «Веду сам» и сколько минут осталось; нажмите её, чтобы вернуть бота. Если клиент попросил человека, бот передаёт диалог и молчит сутки, а на почту приходит письмо «Клиент ждёт человека».
Фильтр «Веду сам»
Показывает диалоги, где бот сейчас молчит: вы ответили, нажали «Отвечаю сам» или клиент попросил человека. В списке у них пометка «веду сам».
С телефона
Чаты есть в приложениях для Android, Windows, macOS и в кабинете на экране «Домой» iPhone.
Если не работает
Бот снова ответил, хотя я веду диалог
Прошёл час после вашего ответа или нажатия «Отвечаю сам». Нажмите «Отвечаю сам» ещё раз, бот замолчит на следующий час.
Сюда попадают сообщения из чата поддержки Woove?
Нет, здесь только диалоги ваших ботов с вашими клиентами.
Можно ли написать клиенту первым
Бот и вы отвечаете на входящие; написать первым можно рассылкой тем, кто уже писал боту — см. «Рассылки подписчикам бота».