Чаты в одном окне
Все диалоги ботов из всех каналов, ответ клиенту и передача человеку
Откройте «Чаты»
Слева список разговоров из всех каналов ваших ботов: сайт, Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp. Непрочитанные — со счётчиком, поиск — по имени или номеру.
Читайте и отвечайте
Справа переписка клиента с ботом. Напишите в поле «Ответить клиенту» — сообщение уйдёт в тот же канал. Если клиент уже есть в CRM, видно, к какой сделке он привязан.
Когда пишет человек, бот молчит
Ваш ответ выключает бота в этом диалоге на час; кнопка «веду сам» — на сутки. Если клиент сам попросил человека, бот передаёт диалог, молчит сутки, а вам приходит уведомление.
Фильтр «ведёт человек»
Показывает только диалоги, которые сейчас ведут люди: удобно раздать их между сотрудниками.
С телефона
Чаты есть в приложениях для Android, Windows, macOS и в кабинете на экране «Домой» iPhone.
Если не работает
Бот снова ответил, хотя я веду диалог
Прошёл час после вашего последнего сообщения. Нажмите «веду сам» — бот замолчит на сутки, потом снова подхватит разговор.
Сюда попадают сообщения из чата поддержки Woove?
Нет, здесь только диалоги ваших ботов с вашими клиентами.
Можно ли написать клиенту первым
Бот и вы отвечаете на входящие; написать первым можно рассылкой тем, кто уже писал боту — см. «Рассылки подписчикам бота».