Канал Авито: бот отвечает покупателям
Ключи API, вебхук, что бот видит в чате и когда молчит
Проверьте подписку Авито
Бот работает через официальный API мессенджера Авито. Авито открывает его не на всех подписках: для товаров и работы нужен уровень «Максимальный», для услуг «Расширенный» или «Максимальный». Без доступа к API проверка в кабинете ответит, что API мессенджера закрыт.
Возьмите ключи
В Авито откройте страницу avito.ru/professionals/api и скопируйте client_id и client_secret. Секрет никому не пересылайте: с ним можно писать от имени вашего аккаунта.
Подключите канал
В «Bots» откройте бота, вкладку «Каналы» и блок «Авито». Вставьте client_id и client_secret и нажмите «Подключить».
Подключите вебхук
Нажмите «Подключить вебхук»: мы пропишем в Авито адрес, на который приходят новые сообщения. Вписывать его вручную не нужно. «Проверить доступ» покажет имя аккаунта Авито и подключён ли вебхук.
Включите бота
Включите тумблер в шапке страницы бота. Если в Авито включён автоответ, выключите его, чтобы покупатель не получал два ответа.
Что видит бот
С первым сообщением приходят имя покупателя и объявление: название, цена и ссылка. Они попадают в переменные {avito_item}, {avito_price} и {avito_url}. Модель видит их сама, а в тексте шага их можно подставить.
Варианты ответа
Кнопок в Авито нет. Варианты бот присылает нумерованным списком в конце сообщения, покупатель отвечает словом или цифрой: «2» бот понимает как второй вариант.
Когда бот молчит
Ответили покупателю в приложении Авито, и бот замолкает в этом чате на час, как после ответа из «Чатов». Шаг «Позвать человека» выключает бота в диалоге на сутки и присылает вам письмо.
Где переписка
Диалоги Авито лежат в «Чатах» вместе с остальными каналами, с пометкой «Авито». Ответ оттуда уходит в Авито от имени вашего аккаунта. Ваши ответы из приложения Авито тоже видны в переписке.
Ограничения
Одно сообщение в Авито до 1000 знаков, длинный ответ бот делит на части. Ссылок на сторонние сайты бот в Авито не даёт, файлы не отправляет, картинки из шага «Сообщение» уходят картинкой. Рассылок в Авито нет: правила площадки запрещают массовые сообщения.
Если не работает
Проверка пишет, что Авито не принял ключи
Скопируйте client_id и client_secret заново, без пробелов по краям, и нажмите «Сохранить». Если ключи в Авито перевыпускали, старые больше не работают.
Ключи верные, но API мессенджера закрыт
На вашей подписке Авито нет доступа к API мессенджера. Смените уровень подписки в Авито и нажмите «Проверить доступ» ещё раз.
Бот перестал отвечать в Авито
Откройте вкладку «Каналы»: под адресом вебхука видно, когда покупатели писали последний раз, и последняя ошибка отправки. «Авито ограничил частоту запросов» значит, что Авито временно не принимает сообщения: ответы пойдут, когда лимит спадёт. Если «Проверить доступ» пишет, что вебхук не подключён, нажмите «Подключить вебхук».
Можно подключить один аккаунт Авито к двум ботам
Нет. При подключении мы снимаем прежний адрес Woove на этом аккаунте, чтобы покупателю не отвечали двое. Подписки других сервисов, например CRM, остаются.
Как отключить
Нажмите «Отключить» в блоке «Авито» на вкладке «Каналы». Мы снимем вебхук в Авито, прежние диалоги останутся в «Чатах».