ИИ-бот и бот с кнопками
Что выбрать под свою задачу
Бот с кнопками
Работает по дереву: человек нажимает кнопку, бот показывает следующий экран. Такой бот предсказуем и стоит дёшево. Слабое место одно: на вопрос, которого в дереве нет, человек получит «Не понимаю».
ИИ-бот
Отвечает свободным текстом по вашим материалам: прайсу, описанию услуг, правилам доставки. Понимает вопрос, заданный как угодно, задаёт уточняющие и доводит до заявки. Взамен требует, чтобы материалы были написаны: без них отвечать не из чего.
Что выбрать под задачу
Кнопки подходят там, где выбор конечный: записаться, выбрать филиал, узнать статус заказа. ИИ-бот подходит там, где вопросов много: услуги, условия, подбор. Чаще всего нужен гибрид: свободный ответ на вопрос и кнопки на шаге, где вариантов три.
Чего ИИ-бот делать не должен
Выдумывать. Бот, придумавший цену или срок, обойдётся дороже любой экономии на поддержке. Задайте ему вопрос, ответа на который в ваших материалах нет: он должен сказать, что уточнит, и позвать человека.
Сколько это стоит
Кнопочный бот собирается бесплатно в любом конструкторе. У ИИ-бота есть плата за модель: провайдеру по вашему ключу или сервису, который даёт свои токены. Считайте по числу диалогов в месяц: короткий разговор из пяти реплик стоит копейки.
Если не работает
Заменит ли бот менеджера
Нет. Бот снимает повторяющиеся вопросы и работает ночью, сложные разговоры и продажу оставляет человеку. Настройте его так, чтобы он звал менеджера, когда упирается.
Сколько нужно материалов
Достаточно того, что уже есть: описание услуг, прайс, ответы на частые вопросы. Обычно это одна-две страницы текста.
Можно ли проверить бота до запуска
Да, на вкладке «Проверка». Пишете боту как клиент и видите ответ, текущий шаг сценария и собранные данные. Без такой проверки бота в канал не запускают.