Кнопки, оплата и цифры по шагам

Что ещё умеет конструктор сценария: вложения, ветка «не понял», история и откат

Посмотрите, где теряете людей

Вкладка «Сценарий» → кнопка «Цифры по шагам». Прямо на схеме у каждого шага появляется число диалогов, которые через него прошли, и доля тех, для кого он стал последним. Где уходит больше трети, число выделено жирным. Считается за 30 дней.

Добавьте кнопки

У «Сообщения» и «Вопроса» есть поле «Кнопки»: по одной на строку. Нажатие приходит обычным текстом. Сообщение с кнопками останавливает диалог и ждёт нажатия — иначе кнопки были бы украшением.

Следите, чтобы кнопки совпадали с ветками

Если сразу за сообщением идёт «Развилка по смыслу», названия кнопок должны совпадать с названиями веток дословно. «Записаться» не попадёт в ветку «запись», человек уедет в «не понял». Конструктор показывает это замечанием до сохранения.

Приложите прайс, схему или фото

В «Сообщении» есть поле со ссылкой на картинку или файл и выбор, чем отправлять. В Telegram вложение придёт файлом или картинкой, в остальных каналах — ссылкой отдельным сообщением: это честнее, чем потерять её молча.

Решите, что делать с непонятым

У «Развилки по смыслу» настройка «Если не понял»: переспросить, увести в отдельную ветку «не понял» или сразу позвать человека. Рядом число попыток, по умолчанию две. Раньше бот уводил человека в самую похожую ветку, даже когда не был уверен.

Разведите диалог по обстоятельствам

Шаг «Условие» проверяет не только переменные: число в диапазоне, канал, из которого пришёл человек, нерабочее время, первый ли это разговор и знаком ли клиент по вашей CRM. Часы берутся те же, что и для отбивки в «Поведении».

Возьмите оплату в чате

Шаг «Оплата» присылает ссылку с подставленной суммой: из переменной, которую собрали раньше, или фиксированной. Кассу мы не держим и денег не касаемся — платёж идёт на вашу страницу и на вашу кассу.

Настройте напоминание на шаге

У «Вопроса» есть своё поле «Напомнить, если молчит». Ждать ответа на «как вас зовут» и на ссылке оплаты разумно по-разному. Пусто — как настроено у бота целиком, ноль — здесь не напоминать.

Отлаживайте с нужного шага

На вкладке «Проверка» сверху список шагов: выберите нужный, и разговор начнётся с него. Раньше длинную ветку приходилось каждый раз проходить с приветствия.

Откатывайтесь без страха

Кнопка «История» хранит тридцать последних версий сценария с датой и числом шагов. Откат тоже попадает в историю, поэтому вернуться обратно можно всегда.

Если не работает