Кнопки, оплата и цифры по шагам
Что ещё умеет конструктор: кнопки, вложения, условия и история сценария
Посмотрите, где теряете людей
Нажмите «Цифры по шагам» на вкладке «Сценарий». У каждого шага появится число диалогов за 30 дней и доля тех, для кого он стал последним. Жирным выделены шаги, через которые прошло от пяти диалогов и ушли от 30%.
Добавьте кнопки
У «Сообщения» есть поле «Кнопки под сообщением», у «Вопроса» «Кнопки-подсказки»: по одной на строку, до восьми. Нажатие приходит обычным текстом, а сообщение с кнопками останавливает диалог до ответа. В WhatsApp кнопок нет, клиент видит только текст.
Следите, чтобы кнопки совпадали с ветками
Если сразу за сообщением идёт «Развилка по смыслу», называйте кнопки так же, как ветки, регистр не важен. Нажатие «Записаться» не совпадёт с веткой «запись», и ветку будет выбирать модель. Несовпадение видно в замечаниях на схеме, сохранить сценарий оно не мешает.
Приложите прайс, схему или фото
В «Сообщении» есть поля «Ссылка на картинку или файл» и «Чем отправлять». В Telegram вложение придёт файлом или картинкой, в MAX, ВКонтакте и WhatsApp ссылкой отдельным сообщением. В виджете на сайте и на вкладке «Проверка» вложение пока не показывается.
Решите, что делать с непонятым
У «Развилки по смыслу» есть поле «Если не понял, о чём речь». Варианты: «выбрать самую подходящую ветку», «увести в отдельную ветку „не понял“» и «позвать человека». По умолчанию бот выбирает самую подходящую ветку.
Разведите диалог по обстоятельствам
Шаг «Условие» проверяет не только переменные: число в диапазоне, канал, из которого пришёл человек, и нерабочее время. Ещё он проверяет, первый ли это разговор и знаком ли клиент по вашей CRM. Часы берутся те же, что и для отбивки в «Поведении».
Возьмите оплату в чате
Шаг «Оплата» присылает ссылку с подставленной суммой: из переменной, которую собрали раньше, или фиксированной. Кассу мы не держим и денег не касаемся — платёж идёт на вашу страницу и на вашу кассу.
Настройте напоминание на шаге
У «Вопроса» есть своё поле «Напомнить, если молчит, минут». Если поле пустое, действует настройка из «Поведения»; 0 выключает напоминание на этом шаге. Число у шага работает, даже если у бота стоит 0.
Отлаживайте с нужного шага
На вкладке «Проверка» сверху список шагов: выберите нужный, и разговор начнётся с него. Раньше длинную ветку приходилось каждый раз проходить с приветствия.
Откатывайтесь без страха
Кнопка «История» хранит тридцать последних версий сценария с датой и числом шагов. Откат тоже попадает в историю, поэтому вернуться обратно можно всегда.
Если не работает
Почему цифры по шагам пустые
Они считаются по настоящим разговорам в подключённых каналах. Проверка диалога в кабинете в счёт не идёт: иначе отладка портила бы статистику.
Что значит «ушли 40%» у шага
Из тех, кто до этого шага дошёл, четверо из десяти на нём и остановились: диалог оборвался здесь. Высокая доля у шага с вопросом обычно значит, что вопрос неудобный или лишний.
Бот спрашивает имя у постоянного клиента
Поиск в CRM срабатывает после «Вопроса», который сохраняет ответ в переменную phone с проверкой «телефон». Если человек там есть, имя подставится само. Условие «клиент уже есть в CRM» уведёт такого человека по выходу «да».
Вложение не пришло
Ссылка должна быть прямой и открываться без входа. Telegram забирает файл по ней сам, поэтому страница с предпросмотром вместо файла не подойдёт.
Оплата подтверждается в боте?
Нет. Бот присылает ссылку и идёт дальше по сценарию, а подтверждение приходит в вашу кассу. Если нужно дождаться оплаты, ставьте следом шаг «Позвать человека» или проверяйте оплату на своей стороне.
Сколько версий сценария хранится
Тридцать последних. Одинаковые и пустые не сохраняются, иначе история заполнилась бы автосохранениями.