Каналы бота: сайт, мессенджеры и Авито
Что нужно для подключения каждого канала и как проверить
Один сценарий на все каналы
Каналы подключаются на вкладке «Каналы»: заполните поля и нажмите «Подключить». У мессенджеров кнопка «Проверить доступ» проверяет токен или ключ. Сценарий и сведения о компании у всех каналов общие.
Виджет на сайте
Задайте первое сообщение, цвет кнопки и заголовок окна и нажмите «Подключить». Скопируйте тег script и вставьте его перед закрывающим тегом body на любой странице: Тильда, WordPress, Битрикс, свой сайт. Виджет отвечает в окне чата и показывает варианты кнопками.
Telegram
Создайте бота у @BotFather, вставьте токен и нажмите «Подключить», затем «Включить приём». Вебхук не нужен: сообщения мы забираем сами. Бот отвечает в личных сообщениях и показывает варианты кнопками под полем ввода, в группах молчит.
MAX
Создайте бота в MAX через @MasterBot и скопируйте токен. Вставьте его, нажмите «Подключить», затем «Подключить вебхук». Варианты ответа приходят кнопками под сообщением.
ВКонтакте
В сообществе откройте «Управление» → «Работа с API» → «Callback API» и скопируйте строку подтверждения. В кабинете вставьте её и ключ доступа сообщества с правом на сообщения, нажмите «Подключить». Вставьте появившийся адрес вебхука во ВКонтакте и подтвердите его; беседы бот не обслуживает.
Через провайдера WhatsApp Business API: Green API или Wazzup. Укажите инстанс и токен, адрес вебхука вставьте в кабинете провайдера.
Авито
Нужна подписка Авито с доступом к API мессенджера. Скопируйте client_id и client_secret на странице avito.ru/professionals/api, вставьте их и нажмите «Подключить», затем «Подключить вебхук». Кнопок в Авито нет, варианты приходят нумерованным списком. Подробно в статье «Канал Авито: бот отвечает покупателям».
Проверьте диалог
Напишите боту в каждом канале. Все разговоры видны в «Чаты» и на вкладке «Диалоги» бота. Под полями подключённого канала видно, когда клиенты писали последний раз, и последняя ошибка отправки.
Если не работает
Telegram не отвечает
Проверьте токен кнопкой «Проверить доступ» и что бот включён тумблером в шапке. Затем нажмите «Включить приём»: кнопка снимает вебхук другого сервиса. Telegram отдаёт сообщения только одному получателю, поэтому отключите бота в старом сервисе.
ВКонтакте пишет, что адрес не подтверждён
Строка подтверждения должна совпадать с той, что показывает ВКонтакте в Callback API, а событие «Входящее сообщение» — включено.
Два Telegram-бота на один сценарий
Нельзя: один канал каждого типа на бота. Создайте второго бота по тому же шаблону.
Голосовые
Бот просит написать текстом. Текст ответа задаётся на вкладке «О компании и модель» в блоке «Поведение», поле «Что ответить на голосовое, фото или файл».
Как отключить канал
Нажмите «Отключить» в блоке канала на вкладке «Каналы». Бот перестанет в нём отвечать, прежние диалоги останутся в «Чатах». У Авито мы заодно снимаем вебхук.