Часы, напоминания и вложения

Что бот делает без сценария

Рабочие часы

Вкладка «О компании и модель» → «Поведение»: часы с и до, часовой пояс. Вне часов бот отвечает как обычно, но раз в сутки добавляет фразу, когда подключится человек. Текст фразы ваш, в него подставляются {work_from} и {work_to}. Пустые часы — правило выключено.

Напоминание замолчавшему

Если бот задал вопрос, а человек не ответил N минут, бот один раз напомнит о себе. Число минут и текст задаются там же, 0 — не напоминать. Напоминание уходит и ночью, учитывайте это.

Голосовые, фото и файлы

Бот их не разбирает и просит написать текстом. Фраза настраивается. Шаг сценария не сбивается: ответ текстом продолжит разговор с того же места.

Передача человеку

Шаг «Позвать человека» выключает бота в этом диалоге на сутки и присылает вам письмо. Пока бот молчит, ответьте клиенту в «Чатах»: о новых сообщениях придёт письмо не чаще раза в полчаса. Чтобы вернуть бота раньше, нажмите в шапке диалога «Веду сам», кнопка снова станет «Отвечаю сам».

Память

Бот запоминает факты, которые человек сказал о себе: имя, чем занимается, что интересует. Их учитывает шаг «Ответ ИИ» в следующих разговорах в том же канале, а «Вопрос» спрашивает как обычно. Кнопки удаления памяти в кабинете нет: напишите в поддержку с адреса аккаунта.

Зависшие диалоги

Если бот задал вопрос, а человек вернулся через шесть часов и позже, разговор начинается заново: «привет» не станет ответом на старый вопрос.

Если не работает