Как собрать ИИ-бота
Готовый сценарий без промтов, кнопки, оплата и цифры по шагам
Создайте бота
Откройте «Bots» в левой панели и нажмите «Бот» или выберите «Новый бот» в поиске «Найти или сделать» (Ctrl K). В окне три пути: «Готовый сценарий», «Описать бизнес» и «С чистого листа». Готовых сценариев шесть: запись на услугу, магазин, консультация и другие.
Запись прямо в чате
Шаг «Запись на время»: услуги с длительностью, часы приёма, специалисты. Бот сам предлагает свободные дни и время кнопками, спрашивает имя и телефон, а запись уходит в CRM задачей на нужную дату. Занятое время больше никому не предлагается.
Расскажите о компании
Вкладка «О компании и модель». Чем занимаетесь, что важно знать клиенту, время работы, чего боту делать нельзя. Это подмешивается в каждый ответ — чем конкретнее, тем меньше бот выдумывает. Там же блок «Ответы с сайта»: бот прочитает ваш сайт и будет отвечать по его страницам.
Или попросите помощника
На вкладке «Сценарий» в блоке «Собрать сценарий за вас» опишите бизнес и нажмите «Собрать сценарий». Помощник заменит текущую схему, название бота и сведения о компании. Готовое можно править.
Поправьте шаги
Добавляйте шаги из списка «Добавить шаг»: «Вопрос», «Ответ ИИ», «Развилка по смыслу» и другие. Соедините шаги: потяните от точки справа к точке слева у следующего шага. Промты писать не нужно: инструкцию модели под каждый тип шага мы подставляем сами.
Проверьте диалог
Напишите боту как клиент на вкладке «Проверка», это работает без оплаты и без канала. В блоке «Что происходит внутри» видно текущий шаг, собранные данные и расход токенов. Чтобы начать с середины ветки, выберите шаг в списке «начать с шага…».
Посмотрите, где теряете людей
Кнопка «Цифры по шагам» на вкладке «Сценарий» показывает прямо на схеме, сколько диалогов прошло через каждый шаг и для скольких он стал последним. Подробнее про кнопки, оплату и остальную глубину — в статье «Кнопки, оплата и цифры по шагам».
Подключите канал
Вкладка «Каналы»: сайт, мессенджеры и Авито. Один бот может отвечать сразу везде — сценарий и сведения о компании общие.
Включите бота
Включите тумблер в шапке страницы бота. Он доступен в пробные дни, при оплаченной подписке или если бот входит в Woove Pro. Пока бот выключен, сообщения клиентов в «Чаты» не попадают и остаются без ответа.
Поведение без сценария
Вкладка «О компании и модель» → «Поведение»: рабочие часы и что сказать вне их. Там же напоминание тем, кто замолчал после вопроса, и ответ на голосовые и фото. Бот не разбирает голосовые — просит написать текстом.
Рассылки и пробелы
Вкладка «Рассылка» пишет всем, кто общался с ботом в Telegram, MAX, ВКонтакте или WhatsApp; кто ответил «стоп», из списка выпадает. В «Диалогах» — отчёт «На что бот не смог ответить»: вопросы, на которые в базе знаний нет ответа.
Если не работает
Бот выдумывает то, чего нет
Заполните поле «Что важно знать» конкретными фактами: цены, сроки, условия. И в поле «Чего делать нельзя» напишите прямо: не называть цены, которых нет выше. Модель опирается только на то, что вы дали.
Бот не понимает, чего хочет клиент
Посмотрите шаг «Развилка по смыслу»: ветки должны быть простыми словами и не пересекаться. «купить, поддержка, другое» работает лучше, чем «покупка товара, техническая поддержка клиентов».
Нужно, чтобы бот собирал телефоны
Поставьте перед сбором контактов шаг «Согласие на данные» — он покажет ваши документы и дождётся согласия. Без этого собирать телефоны нельзя, это требование 152-ФЗ.
Клиент прислал голосовое
Бот голосовые не разбирает и не должен делать вид: он просит написать текстом, а шаг сценария остаётся тем же. Текст ответа меняется в «Поведении».
Бот путает ветки развилки
Дайте каждой ветке пояснение после двоеточия — «купить: хочет заказать или узнать цену». Бот выбирает ветку по смыслу пояснения, а не по одному слову, и последней всегда оставляйте «другое».
Как понять, что не хватает в базе знаний
Вкладка «Диалоги» → «На что бот не смог ответить». Там вопросы клиентов, по которым база промолчала, сгруппированные и с частотой. Допишите статью — и бот перестанет звать человека по этому поводу.