Как собрать ИИ-бота
Готовый сценарий, без промтов
Создайте бота
Раздел «Боты» → «Создать бота». Три пути: выбрать готовый сценарий под свой случай — универсальный, запись на услугу, магазин, консультация, недвижимость, обучение; описать бизнес своими словами, и помощник соберёт сценарий сам; или начать с пустого холста.
Запись прямо в чате
Шаг «Запись на время»: услуги с длительностью, часы приёма, специалисты. Бот сам предлагает свободные дни и время кнопками, спрашивает имя и телефон, а запись уходит в CRM задачей на нужную дату. Занятое время больше никому не предлагается.
Расскажите о компании
Вкладка «О компании и модель». Чем занимаетесь, что важно знать клиенту, время работы, чего боту делать нельзя. Это подмешивается в каждый ответ — чем конкретнее, тем меньше бот выдумывает.
Или попросите помощника
На вкладке «Сценарий» есть блок «Собрать сценарий за вас». Опишите бизнес обычными словами — помощник соберёт шаги и заполнит сведения о компании. Готовое можно править.
Поправьте шаги
Слева палитра: спросить, ответить, развести по смыслу, передать в CRM, позвать человека. Шаги соединяются перетаскиванием от точки справа к точке слева соседнего шага. Промты писать не нужно — инструкцию модели под каждый тип шага мы подставляем сами.
Проверьте диалог
Вкладка «Проверка»: пишете как клиент и видите ответ, текущий шаг сценария, собранные данные и расход токенов. Это бесплатно и не трогает клиентов.
Подключите канал
Вкладка «Каналы»: сайт, Telegram, WhatsApp, MAX или ВКонтакте. Один бот может отвечать сразу везде — сценарий и сведения о компании общие.
Включите бота
Тумблер в шапке. До оплаты бот работает в черновом режиме: разбирает сообщения, но наружу ничего не отправляет.
Поведение без сценария
Вкладка «О компании и модель» → «Поведение»: рабочие часы и что сказать вне их, напоминание тем, кто замолчал после вопроса, ответ на голосовые и фото. Бот не разбирает голосовые — просит написать текстом.
Рассылки и пробелы
Вкладка «Рассылка» пишет всем, кто общался с ботом в Telegram, MAX, ВКонтакте или WhatsApp; кто ответил «стоп», из списка выпадает. В «Диалогах» — отчёт «На что бот не смог ответить»: вопросы, на которые в базе знаний нет ответа.
Если не работает
Бот выдумывает то, чего нет
Заполните поле «Что важно знать» конкретными фактами: цены, сроки, условия. И в поле «Чего делать нельзя» напишите прямо: не называть цены, которых нет выше. Модель опирается только на то, что вы дали.
Бот не понимает, чего хочет клиент
Посмотрите шаг «Развилка по смыслу»: ветки должны быть простыми словами и не пересекаться. «купить, поддержка, другое» работает лучше, чем «покупка товара, техническая поддержка клиентов».
Нужно, чтобы бот собирал телефоны
Поставьте перед сбором контактов шаг «Согласие на данные» — он покажет ваши документы и дождётся согласия. Без этого собирать телефоны нельзя, это требование 152-ФЗ.
Клиент прислал голосовое
Бот голосовые не разбирает и не должен делать вид: он просит написать текстом, а шаг сценария остаётся тем же. Текст ответа меняется в «Поведении».
Бот путает ветки развилки
Дайте каждой ветке пояснение после двоеточия — «купить: хочет заказать или узнать цену». Бот выбирает ветку по смыслу пояснения, а не по одному слову, и последней всегда оставляйте «другое».
Как понять, что не хватает в базе знаний
Вкладка «Диалоги» → «На что бот не смог ответить». Там вопросы клиентов, по которым база промолчала, сгруппированные и с частотой. Допишите статью — и бот перестанет звать человека по этому поводу.