Шаг «Вопрос» в сценарии бота
Переменные, проверка телефона и почты, дословный текст, кнопки-подсказки и напоминание
Добавьте шаг «Вопрос»
Добавьте шаг из списка «Добавить шаг» и напишите в поле «Что спросить», что нужно узнать. Бот задаст вопрос и остановится, пока клиент не ответит.
Назовите переменную
В поле «Сохранить ответ в переменную» впишите имя латиницей: name, phone, city. Ответ подставляется в тексты других шагов в фигурных скобках, например {name}. Без переменной ответ не сохранится, и конструктор покажет замечание.
Выберите тип ответа
В поле «Что ждём в ответе» выберите любой текст, телефон, почту, имя или число. Телефон и почту бот находит даже в длинной фразе, российский номер записывает как +7 и десять цифр. Неподходящий ответ он переспрашивает до двух раз, потом сохраняет как есть.
Решите, как звучит вопрос
В поле «Текст вопроса» выберите, перефразирует ли бот вопрос под ход разговора. Перефразируя, модель задаёт один короткий вопрос и не придумывает фактов. Вариант «отправить дословно, без модели» не тратит токены и срабатывает быстрее.
Добавьте кнопки-подсказки
В поле «Кнопки-подсказки» пишите варианты по одному на строку, до восьми. Нажатие приходит текстом кнопки, как обычный ответ. В WhatsApp кнопок нет, там клиент видит только вопрос.
Настройте напоминание
Поле «Напомнить, если молчит, минут» задаёт паузу, после которой бот один раз напомнит о себе. Если поле пустое, действует настройка из «Поведения»; 0 выключает напоминание на этом шаге. Текст напоминания общий для бота и задаётся в «Поведении».
Если не работает
Бот спрашивает то, что клиент уже написал
Шаг «Вопрос» задаёт вопрос всегда. Чтобы его пропустить, поставьте перед ним «Условие» с проверкой «переменная заполнена» и её именем в поле «Переменная». Выход «да» ведите мимо вопроса.
Как ответы попадают в Woove CRM
Телефон или почту из любого сообщения бот сохраняет в переменные phone и email и заводит сделку в Woove CRM. Имя он берёт из name, суть запроса из need, сделка создаётся одна на диалог. Сделка появится, если раздел «CRM» уже открывали хотя бы раз.
Ответ сохранился с ошибкой
После двух неудачных попыток бот сохраняет ответ как есть, чтобы не спрашивать по кругу. Проверьте такие ответы в «Чатах»: переменные диалога видны в карточке клиента справа.