Бот отвечает по базе знаний
Как бот ищет в статьях, даёт ссылки с якорями и что делать с пробелами
Что нужно
Нужны база в «Help» и бот в «Bots» в одном аккаунте. Подписка на Woove Help или Woove Pro должна быть активна: без неё бот в базе не ищет. Подключать ничего не надо: в шаге «Ответ ИИ» бот ищет по опубликованным статьям обеих баз.
Как отвечает
Находит подходящие куски статей, отвечает по ним и даёт ссылку на статью с якорем нужного раздела. Если ответа в базе нет — говорит об этом и предлагает позвать человека, а не выдумывает.
Вопросы без ответа
Вопросы без ответа в базе бот собирает за 30 дней: вкладка «Диалоги», блок «На что бот не смог ответить». У базы свой список «Чего не нашли» на вкладке «Что искали»: в нём запросы из поиска по базе. Оба списка подсказывают темы новых статей.
Память
Бот запоминает, что клиент сказал о себе: имя, компанию, интерес. Факты привязаны к каналу и чату, бот учитывает их в шаге «Ответ ИИ» в следующих разговорах. На вкладке «Проверка» память не работает.
Проверить
Откройте бота в «Bots» и на вкладке «Проверка» задайте вопрос словами клиента. Посмотрите, на какую статью он ссылается. Так же устроен чат поддержки на woove.ru: первым отвечает бот по docs.woove.ru.
Если не работает
Бот ссылается не на ту статью
Уточните короткое описание статьи и заголовки разделов: по ним идёт поиск. Одна тема — одна статья.
Нужен ли ключ модели для поиска
Нет: поиск по статьям работает без модели. Модель нужна, чтобы составить ответ.
Бот видит только клиентскую базу?
Обе. Чего нельзя показывать клиентам — не пишите в базе.
Можно без Woove Help
Да. Бот может прочитать ваш сайт и отвечать по его страницам: вкладка «О компании и модель», блок «Ответы с сайта». Подписка на Help для этого не нужна, подробно в статье «Ответы с сайта: бот читает ваш сайт».