Бот отвечает по базе знаний
Как бот ищет в статьях, даёт ссылки с якорями и что делать с пробелами
Что нужно
База знаний и бот в одном аккаунте. Подключать ничего не надо: на свободных ответах бот ищет по статьям обеих баз.
Как отвечает
Находит подходящие куски статей, отвечает по ним и даёт ссылку на статью с якорем нужного раздела. Если ответа в базе нет — говорит об этом и предлагает позвать человека, а не выдумывает.
Пробелы
Вопросы без ответа копятся в «Пробелы» у бота и в «Чего не нашли» у базы: готовый список тем для новых статей.
Память
Факты, которые клиент сказал о себе, бот запоминает по каналу и чату и учитывает в следующем диалоге. Стереть — по просьбе клиента, сразу.
Проверить
В тест-чате бота задайте вопрос словами клиента и посмотрите, на какую статью он ссылается. Так же устроен чат поддержки на woove.ru: первым отвечает бот по docs.woove.ru.
Если не работает
Бот ссылается не на ту статью
Уточните короткое описание статьи и заголовки разделов — по ним идёт поиск. Одна тема — одна статья.
Нужен ли ключ модели для поиска
Нет: поиск по статьям работает без модели. Модель нужна, чтобы составить ответ.
Бот видит только клиентскую базу?
Обе. Чего нельзя показывать клиентам — не пишите в базе.