WhatsApp и Woove Site: заявки с сайта в WhatsApp

Сообщение менеджеру и ответ клиенту в WhatsApp через Green API или Wazzup

Уведомления о заявках с сайта в WhatsApp — это сообщение менеджеру в WhatsApp о каждой заявке и, по желанию, автоматический ответ клиенту, что заявку получили. Работает через провайдеров Green API или Wazzup с вашим номером.

Что даёт интеграция

Нужны данные инстанса провайдера: идентификатор и токен.

• Заявка с формы — Сообщение менеджеру с данными заявки и ответ клиенту, если включён.
• Онлайн-запись — Сообщение о записи.
• Новый заказ — Сообщение о заказе.
• Оплаченный заказ — Сообщение об оплате.

Где взять доступ в WhatsApp

1. Заведите доступ к WhatsApp Business API у провайдера: Green API или Wazzup
2. Green API: в кабинете видны idInstance и apiTokenInstance
3. Wazzup: нужен channelId и ключ API
4. Номер должен быть подключён и авторизован у провайдера

Настройка в Woove Site

1. Откройте сайт → «Настройки» → «Интеграции» → «Уведомления и почта» и найдите карточку «WhatsApp».
2. Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
3. Отметьте, какие события отправлять, и нажмите «Проверить доступ». Сервис должен ответить, что ключ подходит.
4. Нажмите «Тестовая заявка» и убедитесь, что в сервисе появилась проверочная запись.
5. Дальше события сайта уходят без вашего участия. Отправки видны в «Журнале» карточки.

• Провайдер — Варианты: Green API / Wazzup. По умолчанию: Green API.
• Инстанс / канал — Green API — idInstance, Wazzup — channelId.
• Токен — Токен инстанса у провайдера: apiTokenInstance в Green API, API-ключ в Wazzup.
• Номер менеджера — Через запятую можно несколько.
• Текст менеджеру — Подставляются {name}, {phone}, {email}, {text}, {all}. По умолчанию: Заявка с сайта {all}.
• Писать клиенту — Варианты: нет / да, на телефон из заявки. По умолчанию: нет.
• Текст клиенту — Что написать клиенту, если включено «Писать клиенту»; подстановки {name}, {phone}. По умолчанию: Спасибо! Заявку получили, скоро свяжемся..

Что попадает в WhatsApp

Уходит сообщение в WhatsApp: менеджеру, клиенту или обоим сразу. Текст вы пишете сами, в него подставляются {name}, {phone}, {email}, {text} и {all} — последнее вставляет всю заявку целиком. Номеров менеджеров можно перечислить несколько через запятую. Уведомление клиенту отправляется, только если в заявке есть телефон. Если его нет, в журнале появится запись об этом.

Отправьте пробную заявку со своего сайта и откройте её в кабинете: там видно, что прислала форма, что ушло в WhatsApp и что он ответил. Пока включён черновой режим, наружу ничего не уходит.

Если не работает