WhatsApp и Woove Site: заявки с сайта в WhatsApp

Сообщение менеджеру и ответ клиенту в WhatsApp через Green API или Wazzup

Уведомления о заявках с сайта в WhatsApp — это сообщение менеджеру в WhatsApp о каждой заявке. По желанию клиенту уходит автоматический ответ, что заявку получили. Работает через провайдеров Green API или Wazzup с вашим номером.

Что даёт интеграция

Нужны данные инстанса провайдера: идентификатор и токен.

• Заявка с формы — Сообщение менеджеру с данными заявки и ответ клиенту, если включён.
• Онлайн-запись — Сообщение о записи.
• Новый заказ — Сообщение о заказе.
• Оплаченный заказ — Сообщение об оплате.

Где взять доступ в WhatsApp

1. Заведите доступ к WhatsApp Business API у провайдера: Green API или Wazzup
2. Green API: в кабинете видны idInstance и apiTokenInstance
3. Wazzup: нужен channelId и ключ API
4. Номер должен быть подключён и авторизован у провайдера

Настройка в Woove Site

1. Откройте «Site» в левой панели кабинета и нажмите «Редактировать» у нужного сайта.
2. В панели слева перейдите на вкладку «Сайт» и выберите «Интеграции». Найдите «WhatsApp» поиском и нажмите на плитку: под ней раскроется карточка.
3. Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
4. В блоке «Когда отправлять» отметьте события и нажмите «Проверить доступ». Под кнопками появится «Доступ есть».
5. Оставьте в «Писать клиенту» вариант «нет» и нажмите «Тестовая заявка»: сообщение придёт на номер менеджера.
6. Дальше события уходят сами, отправки видны по кнопке «Журнал». Неудачные ждут там же в блоке «Очередь»: мы повторяем их ещё шесть раз за полтора суток, кнопка «Повторить» отправляет сразу. Если ключ не подходит, повтора нет: на почту аккаунта приходит письмо.

• Провайдер — Варианты: Green API / Wazzup. По умолчанию: «Green API».
• Инстанс / канал — Green API: idInstance, Wazzup: channelId.
• Токен — Токен инстанса у провайдера: apiTokenInstance в Green API, API-ключ в Wazzup.
• Номер менеджера — Через запятую можно несколько.
• Текст менеджеру — Подставляются {name}, {phone}, {email}, {text}, {all}. По умолчанию: «Заявка с сайта {all}».
• Писать клиенту — Варианты: нет / да, на телефон из заявки. По умолчанию: «нет».
• Текст клиенту — Что написать клиенту, если включено «Писать клиенту»; подстановки {name}, {phone}. По умолчанию: «Спасибо! Заявку получили, скоро свяжемся».

Что попадает в WhatsApp

Уходит сообщение в WhatsApp менеджеру, клиенту или обоим; номера менеджеров перечисляются через запятую. В текст подставляются {name}, {phone}, {email}, {text} и {all}: последнее вставляет всю заявку. Если отправка клиенту включена, а телефона в заявке нет, в «Журнале» будет ошибка и сообщение не уйдёт никому.

«Тестовая заявка» отправляет сообщение про Ивана Петрова на номер менеджера. Если в «Писать клиенту» выбрано «да, на телефон из заявки», оно уйдёт и на номер из примера +7 999 123-45-67.

Если не работает