Sipuni и Woove Site: обратный звонок по заявке с сайта
Заявка с сайта запускает звонок менеджеру и затем клиенту через Sipuni
Обратный звонок по заявке с сайта через Sipuni — это автоматический вызов. Телефония сначала набирает менеджера, потом клиента, и соединяет их через несколько секунд после заявки.
Что даёт интеграция
Нужны пользователь и секрет API Sipuni, номер менеджера.
- Заявка с формы — Звонок менеджеру и клиенту по телефону из заявки.
- Онлайн-запись — Звонок по записи.
Где взять доступ в Sipuni
- Кабинет Sipuni → Настройки → Интеграции → API
- Скопируйте ключ интеграции
- Номер аккаунта виден там же
- Внутренний номер — тот, на который звоним первым
Настройка в Woove Site
- Откройте «Site» в левой панели кабинета и нажмите «Редактировать» у нужного сайта.
- В панели слева перейдите на вкладку «Сайт» и выберите «Интеграции». Найдите «Sipuni» поиском и нажмите на плитку: под ней раскроется карточка.
- Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
- В блоке «Когда отправлять» отметьте события и нажмите «Проверить доступ». Под кнопками появится «Доступ есть».
- Кнопку «Тестовая заявка» не нажимайте: Sipuni позвонит на номер из примера +7 999 123-45-67. Оставьте заявку на своём сайте со своим телефоном.
- Дальше события уходят сами, отправки видны по кнопке «Журнал». Неудачные ждут там же в блоке «Очередь»: мы повторяем их ещё шесть раз за полтора суток, кнопка «Повторить» отправляет сразу. Если ключ не подходит, повтора нет: на почту аккаунта приходит письмо.
- Номер аккаунта Sipuni — Число из раздела «API» кабинета Sipuni.
- Ключ интеграции — Настройки → Интеграции → API.
- Внутренний номер или схема — Кому звоним первым.
- Порядок соединения — Варианты: сначала клиенту / сначала менеджеру. По умолчанию: «сначала менеджеру».
- Скрывать номер — Варианты: нет / да. По умолчанию: «нет».
Что попадает в Sipuni
Sipuni соединяет двоих: сначала поднимает трубку у менеджера на внутреннем номере, потом набирает клиента. Номер клиента берём из заявки и приводим к формату 7XXXXXXXXXX. В настройке есть антиАОН и порядок дозвона: можно начинать с клиента, но по умолчанию первым поднимаем менеджера, чтобы человек не слушал тишину. Без телефона в заявке звонок не создаётся.
Нажмите «Проверить доступ»: ключ проверяется без звонка. Чтобы проверить звонок, оставьте заявку на своём сайте со своим телефоном.
Если не работает
Звонок не создаётся
Проверьте, что в кабинете Sipuni включён доступ по API, а ключ интеграции скопирован целиком — он длинный.
Менеджеру звонят, клиенту нет
Так и задумано: сначала поднимаем менеджера, чтобы клиент не ждал в тишине. Если он не взял трубку, клиенту не звоним.