Sipuni и Woove Site: обратный звонок по заявке с сайта
Заявка с сайта запускает звонок менеджеру и затем клиенту через Sipuni
Обратный звонок по заявке с сайта через Sipuni — это автоматический вызов: телефония сначала набирает менеджера, потом клиента, и соединяет их через несколько секунд после заявки.
Что даёт интеграция
Нужны пользователь и секрет API Sipuni, номер менеджера.
- Заявка с формы — Звонок менеджеру и клиенту по телефону из заявки.
- Онлайн-запись — Звонок по записи.
Где взять доступ в Sipuni
- Кабинет Sipuni → Настройки → Интеграции → API
- Скопируйте ключ интеграции
- Номер аккаунта виден там же
- Внутренний номер — тот, на который звоним первым
Настройка в Woove Site
- Откройте сайт → «Настройки» → «Интеграции» → «Уведомления и почта» и найдите карточку «Sipuni».
- Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
- Отметьте, какие события отправлять, и нажмите «Проверить доступ». Сервис должен ответить, что ключ подходит.
- Нажмите «Тестовая заявка» и убедитесь, что в сервисе появилась проверочная запись.
- Дальше события сайта уходят без вашего участия. Отправки видны в «Журнале» карточки.
- Номер аккаунта Sipuni — Число из раздела «API» кабинета Sipuni.
- Ключ интеграции — Настройки → Интеграции → API.
- Внутренний номер или схема — Кому звоним первым.
- Порядок соединения — Варианты: сначала клиенту / сначала менеджеру. По умолчанию: сначала менеджеру.
- Скрывать номер — Варианты: нет / да. По умолчанию: нет.
Что попадает в Sipuni
Sipuni соединяет двоих: сначала поднимает трубку у менеджера на внутреннем номере, потом набирает клиента. Номер клиента берём из заявки и приводим к формату 7XXXXXXXXXX. В настройке есть антиАОН и порядок дозвона: можно начинать с клиента, но по умолчанию первым поднимаем менеджера, чтобы человек не слушал тишину. Без телефона в заявке звонок не создаётся.
Отправьте пробную заявку со своего сайта и откройте её в кабинете: там видно, что прислала форма, что ушло в Sipuni и что он ответил. Пока включён черновой режим, наружу ничего не уходит.
Если не работает
Звонок не создаётся
Проверьте, что в кабинете Sipuni включён доступ по API, а ключ интеграции скопирован целиком — он длинный.
Менеджеру звонят, клиенту нет
Так и задумано: сначала поднимаем менеджера, чтобы клиент не ждал в тишине. Если он не взял трубку, клиенту не звоним.