Яндекс Трекер и Woove Site: задача в очереди по заявке с сайта

Заявка с сайта становится задачей в очереди Яндекс Трекера

Интеграция Яндекс Трекера с сайтом на Woove Site — это задача в выбранной очереди на каждую заявку: с контактами и текстом в описании. Подходит командам, которые ведут обращения клиентов в Трекере вместе с остальной работой.

Что даёт интеграция

Нужны OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру, номер организации и ключ очереди.

• Заявка с формы — Задача с текстом заявки.
• Онлайн-запись — Задача с датой и временем записи.
• Новый заказ — Задача «Заказ №…».
• Оплаченный заказ — Задача с отметкой об оплате.

Где взять доступ в Яндекс Трекер

1. Получите OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру
2. Идентификатор организации: Администрирование → Организации
3. Если Трекер привязан к Yandex Cloud — выбирайте тип «Yandex Cloud», иначе «Яндекс 360»
4. Ключ очереди — заглавные буквы в номерах задач, например SALES

Настройка в Woove Site

1. Откройте «Site» в левой панели кабинета и нажмите «Редактировать» у нужного сайта.
2. В панели слева перейдите на вкладку «Сайт» и выберите «Интеграции». Найдите «Яндекс Трекер» поиском и нажмите на плитку: под ней раскроется карточка.
3. Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
4. В блоке «Когда отправлять» отметьте события и нажмите «Проверить доступ». Под кнопками появится «Доступ есть».
5. Нажмите «Тестовая заявка»: в сервисе появится проверочная заявка Ивана Петрова.
6. Дальше события уходят сами, отправки видны по кнопке «Журнал». Неудачные ждут там же в блоке «Очередь»: мы повторяем их ещё шесть раз за полтора суток, кнопка «Повторить» отправляет сразу. Если ключ не подходит, повтора нет: на почту аккаунта приходит письмо.

• OAuth-токен — Токен приложения с доступом к Трекеру.
• Идентификатор организации — Число или строка из настроек организации в Трекере.
• Тип организации — Варианты: Яндекс 360 (X-Org-ID) / Yandex Cloud (X-Cloud-Org-ID). По умолчанию: «Яндекс 360 (X-Org-ID)».
• Очередь — Ключ очереди, например SALES.
• Тип задачи — task, bug — необязательно. По умолчанию: «task».

Что попадает в Яндекс Трекер

В Яндекс Трекере создаётся задача в выбранной очереди. В теме стоит «Заявка с сайта» и имя человека, в описании — вся заявка. Тип задачи можно задать заранее, тогда она сразу встанет в нужный процесс. Организация указывается отдельно: у Трекера свой идентификатор для Яндекс 360 и для облачной организации, и это самая частая причина ошибки доступа.

Нажмите «Тестовая заявка» в карточке. В «Журнале» появится ответ сервиса, в сервисе проверочная заявка Ивана Петрова: её можно удалить.

Если не работает