Яндекс Трекер и Woove Site: задача в очереди по заявке с сайта

Заявка с сайта становится задачей в очереди Яндекс Трекера

Интеграция Яндекс Трекера с сайтом на Woove Site — это задача в выбранной очереди на каждую заявку: с контактами и текстом в описании. Подходит командам, которые ведут обращения клиентов в Трекере вместе с остальной работой.

Что даёт интеграция

Нужны OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру, номер организации и ключ очереди.

• Заявка с формы — Задача с текстом заявки.
• Онлайн-запись — Задача с датой и временем записи.
• Новый заказ — Задача «Заказ №…».
• Оплаченный заказ — Задача с отметкой об оплате.

Где взять доступ в Яндекс Трекер

1. Получите OAuth-токен приложения с доступом к Трекеру
2. Идентификатор организации: Администрирование → Организации
3. Если Трекер привязан к Yandex Cloud — выбирайте тип «Yandex Cloud», иначе «Яндекс 360»
4. Ключ очереди — заглавные буквы в номерах задач, например SALES

Настройка в Woove Site

1. Откройте сайт → «Настройки» → «Интеграции» → «CRM и учёт» и найдите карточку «Яндекс Трекер».
2. Включите переключатель и заполните поля из таблицы ниже.
3. Отметьте, какие события отправлять, и нажмите «Проверить доступ». Сервис должен ответить, что ключ подходит.
4. Нажмите «Тестовая заявка» и убедитесь, что в сервисе появилась проверочная запись.
5. Дальше события сайта уходят без вашего участия. Отправки видны в «Журнале» карточки.

• OAuth-токен — Токен приложения с доступом к Трекеру.
• Идентификатор организации — Число или строка из настроек организации в Трекере.
• Тип организации — Варианты: Яндекс 360 (X-Org-ID) / Yandex Cloud (X-Cloud-Org-ID). По умолчанию: Яндекс 360 (X-Org-ID).
• Очередь — Ключ очереди, например SALES.
• Тип задачи — task, bug — необязательно. По умолчанию: task.

Что попадает в Яндекс Трекер

В Яндекс Трекере создаётся задача в выбранной очереди. В теме стоит «Заявка с сайта» и имя человека, в описании — вся заявка. Тип задачи можно задать заранее, тогда она сразу встанет в нужный процесс. Организация указывается отдельно: у Трекера свой идентификатор для Яндекс 360 и для облачной организации, и это самая частая причина ошибки доступа.

Отправьте пробную заявку со своего сайта и откройте её в кабинете: там видно, что прислала форма, что ушло в Яндекс Трекер и что он ответил. Пока включён черновой режим, наружу ничего не уходит.

Если не работает